Unter Dyzle dreht sich die Temperaturüberwachung um drei Säulen: Sensoren, Software (unsere Online-Umgebung) und Service. Service bedeutet für uns bedeutet, dass wir für Sie da sind und uns um die Dinge kümmern, ohne dass Sie darum bitten müssen. Wir legen unsere Vereinbarungen in einem Wartungsvertrag oder einer technischen Vereinbarung (TA) fest, um gemeinsam dafür zu sorgen, dass alles Ihren Anforderungen entspricht. In diesem Artikel erläutern wir unsere Vorstellung von Service.
Service, wie er sein sollte: zusammenarbeiten, Lösungen finden und vorausdenken mit Dyzle
Von der Installation bis zur Kalibrierung - entdecken Sie den umfassenden Support von Dyzle.
Welchen Service erfordert die Temperaturüberwachung?
Nach der Installation des Dyzle Temperaturmonitors werden Sie von unseren Support-Ingenieuren durch die Konfiguration und die Einstellungen geführt. Dank ihrer langjährigen Erfahrung erhalten Sie Ratschläge zu den optimalen Einstellungen, so dass Sie das System problemlos selbst verwalten können.
Betraden-Systeme, wie unsere W-Serie, benötigen nur wenig Wartung. Da diese Systeme keine Batterien verwenden, werden Firmware-Updates aus der Ferne durchgeführt. Wir empfehlen jedoch eine jährliche Überprüfung, einschließlich der Kalibrierung der Sensoren, um eine optimale Leistung zu gewährleisten. Drahtlose Lösungen, wie die D-Serie, verwenden Lithium-Batterien. Wir empfehlen, diese Batterien regelmäßig auszutauschen, auch wenn sie noch nicht leer sind, um unnötige Unterbrechungen zu vermeiden.
Wie sieht unsere Unterstützung aus?
Unser Support besteht aus drei Teams, die eng zusammenarbeiten: das Support-Team, das Service-Team und das Validierungs-Team. Das Support-Team ist die erste Anlaufstelle und steht bereit, um Fragen schnell und effizient zu beantworten. Viele Informationen finden Sie direkt in unserer Online-Wissensdatenbank, aber wenn Sie mehr Hilfe benötigen, können Sie uns ganz einfach per Telefon, E-Mail, Chat oder über das Kontaktformular erreichen. Die meisten Fragen werden aus der Ferne gelöst, so dass Sie schnell wieder auf den richtigen Weg kommen können.
Wenn ein Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, springt unser Serviceteam ein. Dieses Team reist weltweit, um Installationen und Erweiterungen vorzunehmen und eventuelle Störungen vor Ort zu beheben. Die Servicetechniker von Dyzle sind in technischen und Qualitätsprozessen gut geschult und wissen, wie wichtig es ist, bei der Temperaturüberwachung schnell zu handeln. Sie arbeiten eng mit unserem Produktentwicklungsteam zusammen und unterstützen Kunden bei Audits und Kalibrierungs- oder Validierungsfragen. Unsere Validierungsingenieure helfen unseren Kunden bei der Qualifizierung von Räumen, Objekten und Transportmitteln sowie bei der Validierung der Temperaturüberwachung vor Ort.
Wie schützen wir unseren Service?
Wenn Ihr Unternehmen spezielle Serviceanforderungen hat, halten wir diese in einem Wartungsvertrag, einem Service Level Agreement (SLA) oder einem Technical Agreement (TA) fest. Diese Vereinbarungen werden in unserer Field Service Software verwaltet, die eine rechtzeitige Planung der Wartungsaktivitäten gewährleistet. Unser Arbeitsplaner koordiniert den Zeitplan und stellt sicher, dass ein Servicetechniker die vereinbarten Arbeiten zum vereinbarten Zeitpunkt durchführt. Dazu gehören in der Regel der Austausch von Batterien, die Aktualisierung der Firmware, die Kalibrierung von Sensoren, die Überprüfung von Alarmen und die Aktualisierung der Konfigurationsdokumentation.
Alle unsere Dienstleistungsprozesse sind in unserer ISO 9001:2015-Zertifizierung enthalten. Dadurch wird sichergestellt, dass wir nach den höchsten Qualitätsstandards arbeiten, mit regelmäßigen internen und externen Audits. Darüber hinaus verfügen unsere Servicetechniker über relevante Zertifikate wie VOL-VCA-, BHV- und AWP-Schulungen, um sicherzustellen, dass sie sicher und effizient arbeiten.
Was können Sie vom Dyzle Service erwarten?
Dyzle Service kombiniert Fachwissen mit einem pragmatischen Ansatz. Unser Ziel ist es immer, Lösungen anzubieten, die Ihre Prozesse ohne unnötige Kosten verbessern. Unser Schwerpunkt liegt nicht auf der Erzielung von Einnahmen aus Serviceleistungen, sondern auf dem Aufbau einer starken Partnerschaft. Das macht uns zu einem zuverlässigen Partner, der mit Ihnen mitdenkt und proaktiv Lösungen anbietet.
Möchten Sie mehr über unseren Service erfahren und wie wir Sie unterstützen können? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und lassen Sie sich unverbindlich beraten. Wir sind gerne bereit, Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen weiterzuhelfen.
