Het Operations team van Dyzle is verantwoordelijk voor jouw succes. Het team bestaat uit twee onderdelen die jou optimaal ondersteunen, service en support. Samen met jou gaat het team aan de slag om het maximale resultaat uit de oplossingen te halen.
Het supportteam staat voor je klaar om je te ondersteunen bij al je vragen of andere feedback. De meeste vragen kunnen snel en op afstand worden beantwoord. Is het niet mogelijk om het op afstand op te lossen? Dan komen wij naar je toe en nemen wij onze specialisten mee. Het belangrijkste is om tot een oplossing te komen, het verkopen van uren, kalibraties of hardware is voor Dyzle van ondergeschikt belang. Daarom zijn zoveel klanten zeer tevreden over de service van Dyzle.
Je kunt ook rekenen op de jarenlange ervaring van het team. Zo zijn er altijd tips of trucs om bepaalde zaken nog efficiënter voor je in te richten. Voor jou zijn wij een partner waar je altijd op terug kunt vallen en die met jou meedenkt. Wij zullen ons uiterste best doen om jou en je organisatie zo goed mogelijk te adviseren over pragmatische oplossingen.
Het team van service engineers staan overal in de wereld tot je beschikking als je ze nodig hebt. Of het nu gaat om een complete installatie, uitbreiding of het verhelpen van een zeldzame storing, zij zorgen ervoor dat je snel weer over de voordelen kan beschikken die Dyzle jou biedt. De support-en service engineers worden goed getraind en hebben inzicht in technische en kwaliteitsprocessen. Zij snappen dat er op het gebied van temperatuurbewaking snel gehandeld moet worden. Ook beschikken zij over veel kennis over de geldende wet-en regelgeving omtrent het gebruik van onze oplossingen in jouw branche.
Wil je graag op maat gemaakte service of heb je aanvullende eisen omtrent support? Dan kunnen wij deze samenvatten in een Service Level Agreement (SLA). Voor bedrijven die werken met farmaceutische producten is dit volgens de GDP regelgeving zelfs verplicht. Veel van onze klanten zijn grote bedrijven uit de farmaceutische sector, daardoor hebben we veel ervaring met het gewenste serviceniveau.
Al onze medewerkers beschikken over een VOL-VCA, BHV en hoogwerker certificaat. Ook zijn alle operationele processen geborgd via ISO 9001:2015 certificering. Onze certificering wordt jaarlijks door de DEKRA gecontroleerd.
Welke voordelen biedt de service van Dyzle jou?
Een supportteam wat altijd met jou meedenkt
Altijd een pragmatische oplossing voor jou beschikbaar
On-site service is altijd en overal op korte termijn voor je beschikbaar
Een online knowledge base is beschikbaar, boordevol tips & trucs
Personeel wordt doorlopend bijgeschoold en getraind om jou te ondersteunen
Vlekkeloze implementatie van onze oplossingen
Omzet genereren uit service is geen doelstelling van Dyzle
Wil je meer weten?
Er valt veel te vertellen over temperatuurbewaking. Het draait vaak niet alleen om de sensoren en de data. Je wil ook weten hoe het werkt, hoe de ondersteuning is.
De hardware die wordt ingezet om data te genereren is speciaal voor jou ontwikkeld. De sensoren zijn draadloos, accuraat en eenvoudig te installeren. De sensoren communiceren via een wifi protocol met het accesspoint. Het accesspoint verstuurd de data via het mobiele netwerk naar de Dyzle servers. Door deze methode verlies je nooit meer data.
De online applicatie van Dyzle noemen wij het portaal. Deze is zonder software installatie eenvoudig te gebruiken via elk apparaat met een internet browser. Het portaal wordt continu verbetert ook worden er nieuwe functionaliteiten toegevoegd.
De door de sensoren verzamelde data wordt voor je in de cloud bewaard. Het abonnement is van invloed op hoelang de data online voor je wordt bewaard. Ons datacentrum wordt beheerd door een gecertificeerd en gekwalificeerde partner. Zij voldoen aan alle belangrijke eisen omtrent dataopslag en security.
De oplossingen van Dyzle zijn robuust en bewezen. Mochten er vragen zijn dan zitten de support engineers van Dyzle klaar om je te helpen. Zij hebben de kennis en ervaring om je te helpen alle uitdagingen op te lossen. Of je vraag nu technisch van aard is of betrekking heeft op regelgeving, wij staan klaar om je te helpen. Wil je graag specifieke afspraken maken? Dan stellen wij samen een SLA op.
De digitale temperatuursensoren verlopen nooit qua afwijking. Door de gebruikte technologie is dat gewoon weg niet mogelijk. Wel kunnen jouw klanten of controlerende instanties vragen om een bewijs van de vastgestelde afwijking. Wij hebben meerdere mogelijkheden om je hier kostenbewust bij te helpen.