Bij Dyzle draait temperatuurbewaking om drie pijlers: Sensoren, software (onze online omgeving) en service. Service voor ons betekent dat we voor u klaarstaan en zaken regelen zonder dat u erom hoeft te vragen. We leggen onze afspraken vast in een onderhoudscontract of Technical Agreement (TA), met als doel samen te zorgen dat alles aan uw wensen voldoet. In dit artikel delen we onze visie op service.
Welke service heeft temperatuurbewaking nodig?
Na de installatie van de Dyzle temperatuurbewakings begeleiden onze supportengineers u met de configuratie en instellingen. Dankzij hun jarenlange ervaring krijgt u advies over de optimale instellingen, zodat u het systeem eenvoudig zelfstandig kunt beheren.
Voor betraden systemen, zoals onze W-serie, is weinig onderhoud nodig. Omdat deze systemen geen batterijen gebruiken, worden firmware-updates op afstand uitgevoerd. Wel adviseren wij een jaarlijkse check-up, inclusief kalibratie van de sensoren, om optimale prestaties te garanderen. Bij draadloze oplossingen, zoals de D-serie, wordt gebruik gemaakt van lithiumbatterijen. Wij raden aan deze batterijen periodiek te vervangen, ook als ze nog niet leeg zijn, zo voorkomen wij onnodige onderbrekingen.
Hoe ziet onze ondersteuning eruit?
Onze ondersteuning bestaat uit drie teams die nauw samenwerken: het supportteam, het serviceteam en het validatieteam. Het supportteam is het eerste aanspreekpunt en staat klaar om vragen snel en efficiënt te beantwoorden. Veel informatie is direct te vinden in onze online knowledge base, maar als u meer hulp nodig heeft, kunt u ons eenvoudig bereiken via telefoon, e-mail, chat of het contactformulier. De meeste vragen worden op afstand opgelost, zodat u snel weer verder kunt.
Wanneer een probleem niet op afstand kan worden opgelost, komt ons serviceteam in actie. Dit team reist wereldwijd om installaties uit te voeren, uitbreidingen door te voeren en eventuele storingen op locatie te verhelpen. De service engineers van Dyzle zijn goed getraind in technische en kwaliteitsprocessen, met een scherp besef dat snel handelen bij temperatuurbewaking van groot belang is. Zij werken nauw samen met ons productontwikkelingsteam en ondersteunen klanten bij audits en kalibratie- of validatievraagstukken. Onze validatie engineers helpen onze klanten bij het kwalificeren van ruimtes, objecten en transportmiddelen en ook bij het valideren van de temperatuurbewaking op locatie.
Hoe borgen wij onze service?
Als uw organisatie specifieke servicebehoeften heeft, dan leggen wij deze vast in een onderhoudscontract, Service Level Agreement (SLA) of Technical Agreement (TA). Deze afspraken worden beheerd in onze Field Service Software, die ervoor zorgt dat onderhoudsactiviteiten tijdig worden gepland. Onze werkvoorbereider stemt de planning af en zorgt ervoor dat een service engineer op de afgesproken datum de afgesproken werkzaamheden uitvoert. Dit omvat doorgaans het vervangen van batterijen, updaten van firmware, kalibreren van sensoren, controleren van alarmen en updaten van de configuratiedocumentatie.
Al onze serviceprocessen zijn opgenomen in onze ISO 9001:2015-certificering. Dit garandeert dat wij volgens de hoogste kwaliteitsnormen werken, met regelmatige interne en externe audits. Daarnaast beschikken onze service engineers over relevante certificaten zoals VOL-VCA, BHV en hoogwerker trainingen, zodat zij veilig en efficiënt kunnen werken.
Wat kunt u van Dyzle Service verwachten?
Dyzle Service combineert deskundigheid met een pragmatische aanpak. Ons doel is altijd om oplossingen te bieden die uw processen verbeteren zonder onnodige kosten. Onze focus ligt niet op het genereren van omzet uit serviceactiviteiten, maar op het bouwen van een sterke samenwerking. Dit maakt ons een betrouwbare partner die met u meedenkt en proactief oplossingen aandraagt.
Wilt u meer weten over onze service en hoe wij u kunnen ondersteunen? Neem gerust contact met ons op voor vrijblijvend advies. Wij staan klaar om uw vragen te beantwoorden en u verder te helpen.
